Política de Trocas e Devoluções

Empório Milenar — Nós ajudamos a cuidar de você!

No Empório Milenar, acreditamos que cuidar da sua saúde e do seu bem-estar também significa proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Selecionamos nossos produtos com atenção à qualidade e à procedência. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como proceder caso você precise trocar ou devolver algum produto adquirido em nossa loja virtual.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento — até 7 dias

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e, por qualquer motivo, deseja desistir dela, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@emporiomilenar.com.br
WhatsApp: (11) 99466-9406
Telefone: (11) 3721-9283

Informe o número do pedido e manifeste seu desejo de cancelar a compra.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

Quando possível, recomendamos preservar a embalagem original, os acessórios e os itens que acompanham o produto.

A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício do direito legal de arrependimento.

Importante: nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos necessários à devolução serão de responsabilidade do Empório Milenar.

O consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

2. Produto recebido incorretamente

Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Para agilizar o atendimento, solicitamos:

• Número do pedido;
• Descrição do produto recebido;
• Fotografia do produto e, se possível, da embalagem.

Nossa equipe verificará a situação e orientará sobre a substituição pelo produto correto ou outra solução prevista na legislação.

Todos os custos decorrentes de erro no envio serão de responsabilidade do Empório Milenar.

3. Produto danificado durante o transporte

Trabalhamos para que todos os pedidos sejam embalados cuidadosamente.

Entretanto, caso seu pedido chegue com sinais de avaria, embalagem violada, vazamento ou produto danificado, recomendamos que entre em contato conosco assim que possível.

Para facilitar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias do produto e dos danos identificados.

Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará sobre os procedimentos de substituição, devolução ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

A comunicação imediata facilita a resolução, mas não elimina os direitos legais do consumidor.

4. Produtos com defeito ou problemas de qualidade

Caso algum produto apresente defeito, alteração ou problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação:

• 30 dias: produtos não duráveis;
• 90 dias: produtos duráveis.

Para vícios ocultos, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente.

A classificação e os direitos aplicáveis dependerão da natureza do produto e do problema identificado.

Após recebermos sua solicitação, orientaremos sobre os procedimentos necessários para avaliação e solução.

Quando houver defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão observados os direitos previstos na legislação, incluindo reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, conforme o caso.

5. Cuidados especiais com suplementos, chás e produtos naturais

Por trabalharmos com produtos relacionados à alimentação, suplementação e cuidados pessoais, seguimos critérios de segurança e qualidade.

Para preservar a integridade dos produtos, recomendamos:

• Conferir as condições da embalagem no recebimento;
• Verificar o prazo de validade;
• Respeitar as orientações de armazenamento;
• Não consumir produtos com sinais de violação ou alteração;
• Entrar em contato conosco caso identifique qualquer irregularidade.

Produtos abertos ou utilizados

Em razão de questões sanitárias, produtos alimentícios, suplementos e itens de uso pessoal podem exigir cuidados específicos na análise de devoluções.

Entretanto, essas condições não afastam automaticamente os direitos de arrependimento, reclamação por defeito ou demais garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Cada solicitação será avaliada conforme a natureza do produto, as circunstâncias apresentadas e a legislação aplicável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato com o Empório Milenar.

E-mail: contato@emporiomilenar.com.br
WhatsApp: (11) 99466-9406

Informe:

1. Seu nome;
2. Número do pedido;
3. Produto envolvido;
4. Motivo da solicitação;
5. Fotografias, quando necessárias para esclarecer o problema.

Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.

Buscamos responder às solicitações em até 5 (cinco) dias corridos, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.

7. Procedimento de devolução

Quando a devolução física do produto for necessária, nossa equipe informará como realizá-la.

Dependendo da situação, o procedimento poderá ocorrer por postagem, coleta ou outro meio disponibilizado pela loja.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, erro no envio ou defeito de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à devolução não serão cobrados do consumidor.

Recomendamos acondicionar o produto adequadamente para evitar danos adicionais durante o transporte.

8. Reembolso e restituição de valores

Após a solicitação, o Empório Milenar orientará sobre o procedimento de restituição aplicável.

Pagamentos por cartão de crédito

Quando houver direito ao reembolso, o cancelamento ou estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos da instituição financeira e o fechamento da fatura.

Pagamentos por Pix

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada pelo meio adequado, preferencialmente pela transação original, observadas as regras do sistema de pagamento.

Pagamentos por boleto bancário ou transferência

A restituição será realizada por meio compatível com o pagamento original, mediante as informações necessárias para a operação.

Crédito para futuras compras

Quando aplicável, o cliente poderá optar voluntariamente por receber crédito para utilizar em nossa loja.

O crédito não substitui o direito ao reembolso quando este for garantido por lei.

Nos casos de arrependimento legal, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original, sem custos adicionais ao consumidor.

9. Trocas por preferência pessoal

Se você deseja trocar um produto por outro modelo, apresentação ou preferência pessoal, entre em contato com nossa equipe.

Dentro do prazo legal de arrependimento das compras online, serão respeitados os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Fora das hipóteses legalmente obrigatórias, eventuais trocas por preferência pessoal dependerão de avaliação e disponibilidade, mediante condições previamente informadas ao cliente.

10. Nosso compromisso com você

No Empório Milenar, valorizamos relações construídas com confiança, respeito e transparência.

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e buscar soluções adequadas, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Empório Milenar — Nós ajudamos a cuidar de você!

Canais de atendimento

E-mail: contato@emporiomilenar.com.br
WhatsApp: (11) 99466-9406
Telefone: (11) 3721-9283

Loja online: www.emporiomilenar.com.br